Reklamacje

Usługodawca: ML Devworks Michał Lipka, Rynek Główny 34 lok. 15, 31-010 Kraków, NIP: 6762707876, REGON: 543372505

1. Złożenie reklamacji

Reklamacje dotyczące świadczenia usługi Planopia (w tym płatności i dostępu do aplikacji) można złożyć drogą elektroniczną, wysyłając wiadomość na adres: office@ml-devworks.com. W tytule lub treści prosimy o dopisek „Reklamacja Planopia” oraz opis przedmiotu reklamacji i dane pozwalające zidentyfikować konto (np. nazwa firmy / adres e-mail konta).

2. Termin na złożenie reklamacji

Reklamację należy złożyć w rozsądnym terminie po stwierdzeniu okolicności stanowiących jej podstawę, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym konsument lub Klient dowiedział się o przyczynie reklamacji (w sprawach objętych przepisami o konsumentach — zgodnie z obowiązującymi przepisami, w szczególności ustawą o prawach konsumenta).

3. Rozpatrzenie reklamacji

Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od daty jej otrzymania (wpływu żądania na wskazany adres e-mail). Odpowiedź zostanie przekazana na adres e-mail, z którego przesłano reklamację, chyba że zgłaszający wskaże inny sposób kontaktu.

4. Spory — poza sądem (dla konsumentów)

Konsument to m.in. osoba kupująca jako osoba prywatna (nie na potrzeby firmy). Jeśli nie uda się wyjaśnić sprawy z nami mailowo, konsument może skorzystać z darmowych procedur poza sądem — np. mediacji (rozmowa z pośrednikiem) lub innych form polubownego załatwienia sporu. Można też użyć unijnej platformy ODR (internetowe zgłaszanie sporów między konsumentem a sprzedawcą). Aktualne adresy, formularze i instrukcje publikuje UOKiK oraz strony Unii Europejskiej — tam warto zajrzeć po konkretne kroki i linki.

Szczegóły umowne znajdują się także w Regulaminie świadczenia usługi Planopia.pl.